DUO opent eerste virtuele loket in Vlissingen

De Dienst Uitvoering Onderwijs (voorheen IB-Groep) opent een virtuele balie in Bibliotheek ‘t Spui in Vlissingen. Dat betekent dat klanten vanaf 7 september met vragen over studiefinanciering weer terecht kunnen in de bibliotheek.

De IB-Groep hield tot vorig jaar nog wekelijks spreekuur aan de adviesbalie in Bibliotheek ’t Spui. Iedereen kon hier gratis terecht voor vragen over studiefinanciering. Toen landelijk werd besloten om alle servicepunten te sluiten, werd ook het loket in Vlissingen gesloten. Het meest dichtbijzijnde aanspreekpunt werd het servicekantoor in Breda. Het alternatief was de website van de IB-Groep waarop men alle informatie kan vinden, downloaden en uitprinten.

Nieuw initiatief
De bibliotheek merkte echter dat er bij klanten toch veel behoefte bleef bestaan aan persoonlijk contact. Daartoe heeft zij het voorstel gedaan om een virtueel loket in Vlissingen te openen. DUO besloot aan deze vraag te voldoen in de vorm van een pilot project. Het beleid van DUO is er op gericht de klant meer op maat te bedienen. Daarnaast moet dezelfde overheid met steeds minder financiële middelen een goede dienstverlening garanderen. Deze voorziening draagt daar aan bij. Wanneer de dienst succesvol blijkt, zal deze service op meerdere plaatsen in het land worden ingezet.

Virtueel loket: hoe gaat het in zijn werk?
DUO is bereikbaar in Bibliotheek ’t Spui op dinsdag- en donderdagmiddag van 13.00 uur tot 16.00 uur. De klant meldt zich bij de receptie van de bibliotheek en ontvangt op vertoon van een geldig identiteitsbewijs een nummer. De klant treft vervolgens in een aparte ruimte een computer aan waar het communicatieprogramma Skype op is geïnstalleerd. Hiermee kan gratis contact worden gezocht via beeld en geluid met een medewerker van DUO. Er kan dan rechtstreeks worden gepraat met een medewerker van DUO die is gehuisvest op het servicekantoor in Breda.

Oogcontact mogelijk door moderne technologie
Direct contact via een beeldscherm is niet nieuw meer. Maar met de huidige mogelijkheden is er vaak geen oogcontact mogelijk omdat men naar het beeldscherm of het toetsenbord kijkt. Daarvan is in dit geval geen sprake. Door moderne technologie heeft de klant direct oogcontact met de DUO-medewerker, waardoor de kwaliteit van het gesprek sterk toeneemt. De camera is zodanig opgesteld dat men elkaar aankijkt tijdens het gesprek.