• Klachten algemeen
• Heeft klagen zin?
• Hoe dient u een klacht in?
• Behandeling van de klacht
• Klachtenformulier
• Jaarverslag klachtencoördinator

Klachten

Bent u ontevreden over de manier waarop u door de gemeente behandeld bent, dan kunt u zich met een klacht tot de gemeente wenden. Iedereen heeft het recht om bij de gemeente een klacht in te dienen over de wijze waarop een bestuurder of een ambtenaar zich heeft gedragen.

De klachtencoördinator stuurt aan de klager een ontvangstbevestiging en brengt ook de betrokken ambtenaar of bestuurder op de hoogte. Eerst zal geprobeerd worden de klacht met de betrokkenen op te lossen. Lukt het niet om de klacht op deze manier naar tevredenheid op te lossen, dan worden de klager en de betrokken ambtenaar of bestuurder door de klachtencoördinator gevraagd hun standpunt toe te lichten. Na de hoorzitting brengt de klachtencoördinator advies uit aan het college. Het college van burgemeester en wethouders beslist uiteindelijk of de klacht terecht is (of niet) en welke gevolgen daaraan verbonden zijn.

Folder klachtenregeling gemeente Vlissingen

Grootte: 324kb

   

Ontevreden over afhandeling?

Wanneer u niet tevreden bent over de uitkomst van de ingediende klacht, dan kunt u zich wenden tot de Zeeuwse Ombudsman. Dit is een externe instantie die de feiten onpartijdig onderzoekt en hierover een oordeel zal geven.