Visie op onderzoek

De onderzoeksafdeling van Bibliotheek Vlissingen ontstond nadat door verschillende medewerkers al jaren werd gezocht naar het concreet krijgen van factoren, die de effecten van diensten beïnvloeden. Effecten, zoals deze door klanten worden ervaren. Een organisatie kan namelijk de meest edele doelstellingen formuleren, maar uiteindelijk zal de klant zich toch afvragen of de dienst voor hem of haar feitelijk nuttig is.

Zienswijze
Marketing leert dat een vraag naar diensten alleen maar positief beantwoord kan worden, als die activiteiten uitgaan van wat klanten van die diensten verwachten. Diensten worden effectiever naar mate bij de samenstelling rekening wordt gehouden met de specifieke kenmerken van de groep waarvoor deze bedoeld zijn. Onderzoek maakt helder in welke mate beleid en het scala aan ontplooide activiteiten effectief of doeltreffend is. Deze gerichtheid op effecten en de betekenis die dat met zich meebrengt voor de wijze van vraagstelling, is een bijzonder kenmerk van onze visie op onderzoek.

Samenspel
Onderzoek van de StadsMonitor richt zich ook op het samenspel van factoren die voor een klant de kwaliteit van de dienstverlening van een organisatie bepalen. In willekeurige volgorde: de kwaliteit van een dienst, de presentatie, de prijs, personele begeleiding en promotie. Daarnaast kent elke dienst of product een eigen variatie van doorslaggevende elementen (‘koopmotieven’) die de uiteindelijke actie bepalen. Deze variatie zien wij nu, maar kan over een jaar totaal anders zijn. Hoe beter deze motieven verwerkt worden in het aanbod, des te groter is de kans dat klanten dit ook afnemen.

Geen doel op zich
Op basis van bovenstaande visie is de StadsMonitor al bijna 15 jaar intensief bezig met verschillende soorten opdrachten op uiteenlopende gebieden.
Onderzoek is geen doel op zich en kan nooit de toekomst voorspellen, maar wel onzekerheden verminderen en oplossingsrichtingen versterken. Objectieve informatie zal voor organisaties een steun in de rug zijn, doordat argumenten ter onderbouwing van te (her)formuleren beleid geleverd worden. StadsMonitor Vlissingen wil daar graag bij helpen!