• Profiel Bibliotheek Vlissingen
• Recente ontwikkelingen
• Onderzoek
• Demo digitale vragenlijst
• Overleg

Profiel Bibliotheek Vlissingen

Algemeen
Mensen kunnen door gestegen welvaart en digitalisering van media steeds gemakkelijker aan boeken en tijdschriften komen. Het concentratie vragende lezen van boeken komt door andere aantrekkelijke bezigheden meer en meer in de knel. Daarom wordt het beschikbaar stellen van media voor de bibliotheek steeds minder een kerntaak. Keerzijde van deze medaille is dat mensen omkomen in de hoeveelheid beschikbare informatie, terwijl het goed kunnen benutten ervan steeds belangrijker wordt. De overheid legt immers steeds meer verantwoordelijkheid bij burgers zelf. Van pensioenregeling tot verzekering of persoonsgebonden budget, individuele mensen staan voor het maken van steeds meer essentiële keuzes.

De bibliotheek als brede vraagbank
Voor het zelfstandig functioneren van mensen is het belangrijk dat zij zich bewust zijn van hun omstandigheden en zich vragen kunnen stellen, die tot verbetering of veraangenaming van hun leven kunnen leiden. Daarbij wil men niet van het kastje naar de muur gestuurd worden. De bibliotheek is daarbij het enige instituut dat zich niet beperkt tot een gespecialiseerd beleidsveld als zorg, cultuur of werk. Men kan voor alle thema’s terecht: laagdrempelig, onafhankelijk en betrouwbaar.

Onderscheidend vermogen
Bibliotheek Vlissingen onderscheidt zich van veel andere openbare bibliotheken in Nederland doordat zij als gemeentelijke instelling nauwe relaties legt met het gemeentelijke beleid en op innovatieve wijze zoekt naar alternatieve vormen van informatiebemiddeling zodat het inhoudsniveau en de wijze van dienstverlening direct aansluiten op de favoriete wijze van informatieverwerking van de inwoners van Vlissingen.
Daarmee staat er nu een bibliotheek die landelijk als vernieuwend bekend staat en meer dan andere openbare bibliotheken juist voor de informatiefunctie benut wordt, zonder dat daardoor de culturele functie onderbelicht raakt. Daar waar in andere bibliotheken de uitleen van romans scherp achteruit loopt neemt dat in Vlissingen de laatste jaren zelfs iets toe. Toch komen we tot de conclusie dat veel Vlissingers niet weten dat de bibliotheek hen tegenwoordig heel wat meer te bieden heeft dan alleen literatuur.

Missie
Bibliotheek Vlissingen stimuleert mensen nieuwsgierig en betrokken te blijven door te lezen, te kijken en te luisteren.

De bibliotheek wil een betrouwbare wegwijzer zijn in het hart van de kennissamenleving door met haar diensten betekenis te geven aan het gevondene. De bibliotheek maakt alle informatie fysiek en inhoudelijk toegankelijk. Zij ondersteunt Vlissingers in het omgaan met alle soorten media. Daarbij is de bibliotheek innovatief en veelzijdig. Zij gaat er daarbij vanuit dat alle mensen van nature nieuwsgierig en betrokken zijn.
De (latente) vraag van de inwoners van Vlissingen naar informatie, in de vorm van boeken, tijdschriften en andere media dan wel mondeling, vormt absoluut het uitgangspunt van al het handelen.

Kernwaarden
Het blijkt moeilijk te zijn derden kort en bondig duidelijk te maken wat de moderne bibliotheek hen te bieden heeft. Daarom worden hier concreet de kernwaarden van de bibliotheek toegelicht.
Bibliotheek Vlissingen werkt vraaggestuurd. Velen stellen maar met moeite vragen, dus professionals in de bibliotheek doen er alles aan om het stellen van vragen te stimuleren. Zij doet dat niet alleen in de bibliotheek, maar ook op totaal andere plaatsen waar mensen doorgaans vragen stellen. Bibliothecarissen wachten dus niet af tot men tot het stellen van vragen komt, maar tracht pro-actief dat ‘moeten stellen van vragen’ voor te zijn. Zij doen dat met de volgende zeven kernkwaliteiten in het achterhoofd.

1. Toegankelijk en beschikbaar
24 uur per dag, zeven dagen per week virtueel bereikbaar met mogelijkheden vragen te stellen, boeken en tijdschriften te reserveren en die thuis te laten bezorgen. Verrassende abonnementen om met regelmaat door deskundigen geselecteerde boeken thuis te krijgen. Het geleverde is afgestemd op smaak en niveau van de aanvrager. In de bibliotheek is een boekhandel gevestigd en samen wordt een aantrekkelijk aanbod van bestsellers als huurboeken aangeboden.

2. Divers en pluriform
De bibliotheek communiceert zo goed met klanten dat zij op informatievragen op gegarandeerd verrassend en gevarieerde wijze kan antwoorden naar soorten media (boek, dvd, website-adres of gegevens over belangenvereniging o.i.d.), maar ook naar gevarieerde niveau’s en naar meningen van voor- en tegenstanders, amateurs en professionals. Dergelijke antwoorden worden vaak niet onmiddellijk verstrekt, maar worden door een team van deskundige medewerkers samengesteld en opgestuurd (per post of mail).

3. Onafhankelijk en objectief
Informatie wordt vaak op subjectieve wijze verstrekt: door verkopers in een winkel, door een bankier die diensten verkoopt of een gemeenteambtenaar die een controlerende taak heeft. In de samenleving is behoefte aan onpartijdige en onbaatzuchtige voorlichting en informatie. Medewerkers van de bibliotheek hebben een tweede neus voor het speuren naar objectieve informatie (op politiek, religieus of welk ander domein dan ook) en laten zien nooit partij te kiezen.

4. Sociale uitsluiting
De bibliotheek biedt speciaal aan mensen in een achterstandssituatie extra service. Iedereen moet bij de samenleving namelijk betrokken kunnen zijn. Mensen die moeite hebben met de Nederlandse taal of met het lezen op zich, mensen met financiële of relationele problemen of mensen die het gevoel hebben er alleen voor te staan, vinden de bibliotheek aan hun zijde. Niet als hulpverlener, maar als begeleider die gericht is op zelfredzaamheid.

5. Betrouwbaar en precies
Op welke informatie kan je een keuze baseren? Het netwerk van bibliotheken heeft de deskundigheid ontwikkeld om bronnen te kunnen beoordelen. Met de burger als medeproducent van informatie groeit de twijfel over de betrouwbaarheid. De bibliotheek helpt mensen de waarde van informatie te toetsen.

6. Professioneel en deskundig
Bibliotheekmedewerkers kunnen reflecteren op hun eigen werk. Ze staan stil bij hun wijze van werken, gaan positief om met feed back en zorgen ‘bij de tijd’ te blijven. Zij bereiken door het delen van kennis een hogere graad van deskundigheid en werken graag in multidisciplinaire teams samen.

7. Actueel en vernieuwend
Naast de ‘oude en vertrouwde’ collectie biedt de bibliotheek ook de meest actuele informatie en gaat zij mee in het benutten van de nieuwste middelen voor communicatie en informatie-overdracht, zoals Web 2.0 toepassingen. Het toepassen van die nieuwe middelen is geen doel op zich, maar is steeds gericht op het beter kunnen vervullen van onze taak.

Deze ambitie probeert Bibliotheek Vlissingen na te streven. Om zodoende een redelijke constante en duurzaam hoog gekwalificeerde dienstverlening te kunnen garanderen.

Vlissingen, oktober 2008