• Profiel Bibliotheek Vlissingen
• Recente ontwikkelingen
• Onderzoek
• Demo digitale vragenlijst
• Overleg

Onderzoek

Het bibliotheekwerk is sterk in ontwikkeling. Er worden met grote regelmaat nieuwe vormen van dienstverlening ontwikkelt en er vindt de laatste jaren meer en meer onderzoek plaats. De traditionele tevredenheidsonderzoeken onder klanten en medewerkers staan minimaal één keer in de vier jaar op de agenda. Daarnaast worden steeds vaker evaluaties gehouden onder specifieke doelgroepen.
Uit zowel het INK-programma als de Richtlijn voor de basisbibliotheek, komt duidelijk naar voren dat het uitvoeren van objectief en verantwoord onderzoek onontbeerlijk is.

Wat kan de StadsMonitor voor een bibliotheek betekenen?
Veel bibliotheken die een onderzoek uitgevoerd zouden willen hebben, beschikken zelf niet altijd over de tijd, kennis, middelen of capaciteit. StadsMonitor kan onderzoek van A tot Z uitvoeren of faciliteren. In overleg met de bibliotheek worden de doelstellingen van het onderzoek bepaald en de vragenlijst ontworpen, voor zover niet voorhanden. Ook kan een bepaald traject worden uitgestippeld van ‘eerste meting’ (nulmeting) tot ‘tweede meting’ (resultaat- of effectonderzoek) met tussenliggende acties.

• Klantonderzoek
• Medewerkersonderzoek
• Marktonderzoek bij kinderen
• Onderzoek maatschappelijke waardering (in ontwikkeling)
• Digitaal klantenpanel (op korte termijn beschikbaar)
• Benchmark
• Onderzoek op maat.

 
Voor bovenstaande onderzoeken geldt in principe, dat elk onderzoek kan worden aangepast of aangevuld aan de hand van bibliotheekspecifieke wensen. Gegevensverzameling geschiedt via schriftelijke vragenlijsten (al dan niet scanbare formulieren), digitale enquêtes (via internet, eventueel met gesproken teksten) of telefonisch onderzoek. Het is eveneens mogelijk via draagbare instrumenten op straat of bepaalde locaties vragenlijsten af te nemen.

Onderzoeksportefeuille 2007.
Zo is in 2007 bijvoorbeeld voor 42 bibliotheekvestigingen een klanttevredenheidsonderzoek verzorgd. Een medewerkersonderzoek vond in 22 bibliotheekorganisaties plaats. Daarnaast is namens 5 bibliotheken een Kinderenquête uitgevoerd en hebben diverse onderzoeken plaatsgevonden onder doelgroepen als senioren, laaggeletterden en (potentiële) bezoekers van een biblioservicebus en culturele evenementen.
In opdracht van de VOB heeft StadsMonitor de volgende onderzoeken gefaciliteerd: evaluatie van Schoolbieb.nl, Gebruikersonderzoek Al@din, onderzoek naar de interesse voor CDR-producten en een onderzoek omtrent verlenging van bibliotheekmaterialen. Internationaal heeft StadsMonitor in 2007 een aantal onderzoeken uitgevoerd voor de 3 Delphi-bibliotheken in Vlaanderen.

StadsMonitor, portfolio bibliotheekbranche

Grootte: 2.735kb